不为有趣之事,何遣有涯之生
不失其所者久,死而不亡者寿

师以长技以助已 工程思维和产品思维互利(上)

师彼长技以助己

看到这个题目,大家会想到一句什么话?魏源《海国图志》中的一句话:师夷长技以制夷。以彼之道,还之彼身。有点像天龙八部里慕容世家的绝学。

看完我的副标题:工程思维和产品思维互利,大家应该很清楚这个题目的含义了:两种思维互相借鉴,以彼长处补吾短处,正是师以长技以助己中心思想。

课程目标

  • 提升大家的工作效率,获得更多成就,成就感是每个人的精神需求
  • 提升大家认知,扩大格局和视野,相信我今天讲的一些内容,无论是产品思维类还是工程思维类,都是你之前从未做过深入思考的
  • 提升思维,主要是学会多维度思考,以后工作中可以使用工程思维和产品思维进行不同维度思考

思维测验

这里会给出3个小测验,来检测下大家的第一思维是工程思维还是产品思维,不一定工程师第一思维都是工程思维,产品经理第一思维都是产品思维。张小龙是工程师出身,他的第一思维早已是产品思维。

一键换字体

请看问题:假设你做了100页PPT,领导看后让你把字体换一下,你怎么办?聪明的你肯定想到了批量替换。那么替换字体的功能应该放在哪里?

选项A:查找和替换功能里; 选项B:格式或字体功能里,请根据本能不假思索的选择一个,好,我来公布答案了,选A项的人第一思维是工程思维,选B项的人第一思维是产品思维

那我们的PPT软件实际的字体替换功能是在哪里?是查找替换里还是格式字体里?PPT自带的功能是查找替换,说明开发时偏重的是工程师思维,事实上微软开发office的时候都是工程师设计决定的。

如果你使用过一些PPT插件,比如我介绍的iSlide,替换字体是放在格式设计里面的,这块设计插件更能体现产品思维。

图书管理用例

这道题经常被我用来面试产品经理,来检验下面试者的产品思维和用例图的基本功。

接下来我们看下产品经理在需求分析工作中经常要画的用例图,某产品助理小李接到了一个图书馆系统的需求,他从图书管理员了解完需求后,画了一个图书管理员角色的一个关于图书的用例图。

请问他的图有什么问题?没有问题?是不是你来设计也是这样?
如果是开发人员小张看到这个图可能会嘲笑小李:你画的图真是墨迹,我来帮你改一改:

开发人员小张改的怎么样?其实不怎么样,和小李没有本质性区别。他们这种思维都是工程思维,如果下次你们画用例图的时候出现技术名词+业务名词来对用例进行命名的话,就陷入了工程思维的误区。

那是不是都不能这么写用例?当然如果你的业务符合这种操作的,当然就是,比如购物车,没有什么业务就是商品的增删改查。但是至少每个领域的核心模型用例肯定不是这样的。

那用产品思维画用例图应该怎么画?应该和具体的业务场景挂钩,我们以新增和删除为例,导致图书新增和删除肯定存在业务场景的:新增一般是新购买的图书入库或遗失图书找到了返库;而删除的业务场景一般是图书遗失了或者图书报废了,所以应该这么画用例图:

大家回头看看自己画的用例或者功能描述,是不是满足产品思维,还是仍然是工程思维。

意外险流程

最后一个测验题是:用户投保一份保险,该业务流程什么时候结束?或者说该业务流程的生命周期到什么时候?

大家先思考下是业务办理成功,还是保险到期,还是出险?都不是,是保单生效时。想一想是为什么,如果你马上想通了,说明你切换到了产品思维,如果你还没怎么想通,说明你还处在工程思维里。

好测验就到这里,接下来就正式来介绍下产品思维重要的几个方面。

产品思维

我把产品思维称之为:人生底层的能力以及蹉跎别人还蹉跎自己的能力,前者说明你应该具备良好产品思维原因,后者是你没有好的产品思维去做产品带来的灾难。

人欲即天理

请大家谈谈看到这副画面的感觉?是不是觉得自己体内荷尔蒙分泌加速了,貌似感觉到了画面中很high的场景,你的大脑可能在自动搜索似曾相似的场景。

这些都不是你能控制的,一个人需要时间和思考,才能调用后天学的知识,但是,情绪却是一瞬间的体验,这些就是人欲,你的这种反应其实就是天理,天生本能的道理。

传统经济学都把人看做是理性的动物,但是人在大多数情况下都是不理性的。
其实我们大脑的真实情况是原始脑左右着现代脑,理性是感性打架的工具,你以为是理性战胜了感性,却不知是A感性用理性作为武器战胜了B感性。

如果把人比做一台电脑,操作系统就是人欲,应用软件是我们后天习得的知识技能,如果操作系统奔溃了,应用软件也将毫无用处。

所以产品思维中一个重要的技能力就是要了解人欲,如何让产品符合人欲呢?这就需要你具备共情能力或者说要具备同理心

同理心之愉悦和不爽

我们可以这么理解同理心:从另一个人角度来体验世界,重新创造个人观点的能力。我们平时在做产品设计时候经常挂在嘴边的一句话就是要学会站在用户角度来看。说说容易做起来难,因为如果你不具备良好的同理心,很难真正站在用户角度看。用户其实很不专业,他们不能像专业产品经理那样分层次说出自己体验,他们能表达出来的就是本能情绪。

我们先看一组情绪:愉悦和不爽,它们都和满足有关;被满足了就是愉悦(俄罗斯方块消除),不被满足就是不爽(集五福集不齐)。(互动下看看大家愉悦和不爽的事情)
每个人满足的事情是不会一样的,所以做产品也要知道,如果你是从满足用户的角度来推,肯定不可能满足所有的人

满足除了可以被用来度量产品好不好,还可以被用来度量你自己,发现先自己的特长(乔布斯一个PPT改上百遍还乐此不彼)。如果你做一件事情让你感到被满足,那就是你特长所在。
比如我今天布置一个任务,某某某来做一个关于什么内容的演讲,那么有的人就会感到不爽了,因为不喜欢演讲或做PPT,有的人甚至会感到愤怒或恐惧......

(暴爽体验的四喜诗:久旱逢甘霖,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时)

同理心之恐惧与愤怒

所以接下来要说的就是另外一组情绪:恐惧和愤怒。谁能说说这二者的异同点吗?愤怒和恐惧都来自于边界被侵犯,二者区别在于程度不同,愤怒表示边界还在掌握之中,而恐惧是感到边界不可掌控了。

讽刺一点就是被侵犯后无能的表现。比如一只猫闯进了另外一只猫的边界,原来的猫会感到愤怒,但是如果是一只老虎呢?它感到的就是恐惧了。同样恐惧还有几种变体:焦虑,羞耻感。

  • 焦虑:焦虑也是一种恐惧,来自对恐惧的想象,无从逃避,持续的恐惧
  • 羞耻感:羞耻感也是一种恐惧,对社会评论的恐惧

大千世界的各种产品都是在解决这几个情绪的问题:知识付费的产品就是帮你抵御你对未来不可掌控的恐惧;各种游戏就是让你被满足产生愉悦,商业银行的机会就在于传统银行服务让人不满足生产的不爽;大家可以随便看下自己手机里的APP,看看哪些是解决了你的不爽,哪些让你产生了愉悦,哪些是在帮你抵御某方面的恐惧

大家觉得对应哪种情绪的产品是最好卖的?对,当然是抵御恐惧的,为了抵御恐惧,人们会毫不犹豫的买单。所以我们是在设计产品或营销的时候,要考虑如何制造客户的恐惧感,然后帮他们抵御,最后用上我们产品后持续改进产生愉悦,让他被满足。那我们的产品就肯定能成功了。

机会判断之概念介绍

接下来介绍产品思维的第二个能力,机会判断。

什么是机会判断?看段子金句:世上无难事,只要肯放弃。啥意思?其实就是说选择比努力更重要。如果你一辈子只做一件事,那么你成功的概率就很大,从这个角度看岂不就是世界上没有什么难事,关键是你是不是原因放弃其它的事情。

讲到机会判断,就必须介绍一种非常简洁但很有用的思考结构:点线面(体)

男怕入错行,女怕嫁错郎。就说明了选择的重要性。如果有2个双胞胎,2010年一起大学毕业,一个加入了腾讯一个进入了报社。7年后一个年薪百万,一个天天面临裁员和重头再来。

这两个人的巨大差异不是来自于他们个人能力或素质,也不是来自于跟随的领导能力或素质,而是两个单位附着的经济体不一样,一个在快速崛起,一个在快速奔溃。

这两个人是点,分别处于不同公司两条线上,两个公司的行业属于不同的面,这两个面又附着在不同的经济体上。这就是点线面体思考结构。

机会判断之点线面体

我们每一个人的努力只是一个点的努力,我们再努力工作,收入来自与一个个点(每月工资收入),只是有的人点大有的人点小点,没有本质差别。要产生线性周期收益,你得拿钱去投资像苹果腾讯公司股票,有人拿钱投资房产。

做产品也是一样,那就点而言,有哪些产品机会呢?有痛点,基于恐惧(知识付费);有爽点,给你及时满足(游戏,滴滴,外卖);有痒点,就是满足你的虚拟自我,想象中那个理想的自己(比如网红电商、yy小说等)

我们在做一个产品的时候要看到切入点在怎样的线上,这条线在什么样的面上,以及这个面处于一个什么样的体上。

我们想做产品的时候,入手只能是一个点,但我们要想清楚,它最终附着在哪个面上?这个面在和谁竞争,它能如何展开?这个面是在哪个经济体上?这个经济体,是在快速崛起,还是沉沦?千万不要只在一个“点”上反复纠结,这其实得不出本质的结论。

创新能力

做产品就是一个不断创新的过程,所以每个产品经理都要具备创新能力。没有创新,你做一个产品干什么?只有创新,开辟蓝海,打开增量市场,个体与小企业才有机会。以往商业是固定存量的竞争,互联网是增量竞争,服务好你的用户,才不用怕任何大佬。这里我简单将几种目前各行业中出现的四种创新模式。

  • 跨界:19世纪末体重过轻新生婴儿死亡率高达66%,有了婴儿恒温箱后死亡率降低到了33%,每一个数字背后都是一个人的生命。你知道发明人的灵感来自与哪里吗?小鸡孵化器。
    婴儿恒温箱迭代的故事更加感人,大家有兴趣可以去了解下。跨界很难吗?不难,难的是你面对痛苦,能否起心动念。未来以来,只是分布得不均匀。每个产品人的使命就是让它均匀化。

  • 三级火箭:火箭之所以是三级是动力、可控性等各方面综合平衡的结果;许多著名互联网公司的商业模式第都是如此,三级火箭又被称为降维打击。
    360的第一级火箭:免费杀毒工具,利用它打破了持续10年的杀毒软件市场三国鼎立的局面,成为用户量最大的安全工具
    360的第二级火箭:免费杀毒工具到安全网络平台,退出360浏览器、完全网址导航、安全卫士等
    360的第三级火箭:最终商业闭环,从浏览器和网站导航植入广告收入,获得企业的经营利润
    搜狗的老3级火箭:1 搜狗输入法;2 浏览器和搜索;3 浏览器搜索植入广告和排名实现商业变现
    搜狗的新3级火箭:1 搜索头部流量;2 内置搜索; 3 商业变现
    所以三级模式一般遵从这样的定义:第一级:搭建头部高频流量;第二级:沉淀某类用户的商业场景;第三级:完成商业闭环
    逻辑思维3级火箭: 1 免费脱口秀;2 得到App;3 付费课程与听书
    小米公司3级火箭:1 手机;2 零售场景;3 高利润产品(雷布斯的秘密)

不过三级模式不是所有人都能玩的,至少具备这几个条件:高频推低频,可沉淀商业场景,势能强大,心狠;火箭的最终目的不是为了不断上升,而是为了在天空上放一个卫星;像诺贝尔学习:钱、财、权是我们的第一火箭,获得钱财权的方式是我们的第二级火箭,希望在座各位如果有一天具备了是前面二级火箭条件时候,可以多想想如何实现在人类的天空上放一个卫星的第三级火箭。

  • 颠覆式:每个企业时整个社会经济价值网的一个节点而已,就像之前提到的点线面思维模式,一个个企业就是一个个节点。每个企业管理者要清楚的认识到自己赖以生存的价值网,如果价值网发生了变化,那么得寻找新的价值网,这就是颠覆式创新。
    蓝色巨人IBM为什么没有推出小型机? 
    诺基亚为什么没有大力发展智能手机?
    Intel为什么成功转型计算机处理器而错失移动设备处理器?
    

本质上是组织心智不同,每个组织的心智都和当前最重要的业务有关,很难摆脱它。诺基亚早就开发了智能手机,但是整个组织的心智还是传统的功能性手机,功能性手机的价值网是通讯,智能手机的价值网是互联,它们不在一个价值网中。颠覆式创新常被称之为屠龙术,是建立新帝国的机会,但是也是最难掌握的,所以概率非常的小。

我们每一个人都是自己赖以生存价值网的一个节点,接下来我们讲讲产品人员在组织价值网中节点的位置和作用。

蹉跎自己还蹉跎别人的能力

  • 行业门槛:看似低门槛实则高门槛:产品队伍中存在大量(全部)其它岗位来的人员,一方面是产品经理这个职业比较新,学校没有对应的课程和专业。另一个是产品经理要求的能力比较杂,好像哪个行业的人都能转岗过来胜任之。所以出现了各种专业人士,转岗人士。但是其实产品经理的岗位看似低门槛实则高门槛,他需要产品经理具备非常多能力,包括各种硬技能和软技能,如:软件工程,常用技术,洞察力,同理心,归纳能力,演绎能力,学习能力等等。要知道只有竞争不充分的地方才有低垂的果实,产品行业就是如此,但是随着从业人员越来越多,竞争也将越来越充分。如果你不能脱颖而出,哪天竖立起来行业门槛可能会将你拒之门外甚至是千里之外。

  • 精神摧残:其实一个团队因为赶项目996后需求导致身体疲惫:并不是最大的问题,最大的麻烦来自于精神层面(俄罗斯转盘生死游戏),你努力了,但是好像并没有什么卵用?可能是缺乏目标、没有方向、伪需求等原因导致。

  • 猪队友:用户需求不能准确挖掘,设计师、研发、测试做的都是无用功。整个公司做的可能就是浪费社会生产资料的事情,所以说产品经理职位任重而道远!产品经理是牵一发而动全身的职业,我想每个产品人都要对自己的职业保有敬畏感。良好责任心是成为一个合格产品经理最基本素质之一。

所以我想对各位产品经理说,能够提升产品的知识都应该去了解,如:系统设计,信息架构,搜索推荐,用户体系运营等。产品经理是我见过,把"技多不压身"这句话展现的最淋漓尽致的一个职业。希望大家能够记住。

好了,今天我们的产品思维就介绍到这里了。下一讲我们将介绍几个非常重要的工程思维

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