菡萏如佳人管控点识别与分析
信息系统的核心价值之一是支持管理，而管理支持的核心是通过管理流程事前规避风险，事中通过规则与审批控制风险，事后通过数据分析优化流程。
事前与事中的工作是在流程识别分析中一起完成的，而管控点识别与分析就是负责通过数据分析来管理优化流程。
下面是管控点识别与分析任务指引图：
管控点识别
曾经风靡一时的营销经典案例啤酒与尿布的故事，大家应该十分熟悉，但是我们自己思考下，这个案例中的数据是否完整？
如果只是提升客户满意度，只关注啤酒与尿布商品间销售关系就足够了。但如果是你想让客户多走走，增加停留时间，增大销售机会的，那可能还不够。
你要还要思考用户角色有没有影响？如果有影响，你应该如何调整？
很明显男士和女士同时去购买这两件商品的时候，需求是不一样的，对男士来说啤酒是兴趣，尿布是使命；对女士来说尿布是兴趣，啤酒是顺带。
人们可以为兴趣多花点时间，所以你应该知道怎么摆放二者了吧？
通过上面这个例子是想说明，在管控点识别的时候要关注客户的喜好，再决定提供什么产品/功能，而不是有什么产品/功能，选出来给客户。
还有一个经典的案例来说明管控点识别时，一定要知道客户背后的意图，否则功能只能浮于表面，无法真正解决用户问题。
大家可以思考下考勤系统的中的一个报表：员工迟到统计表，你认为员工迟到统计报表有什么用？统计一下哪些员工迟到？
那为什么要统计员工迟到？统计出来扣钱呗！
为什么要扣钱？公司缺这点钱吗？很明显公司不可能缺这点钱，那到底是为了什么？
继续陷入思考中......
不出意外，大多数公司目的都是借此来评估员工工作的积极性，所以你弄清楚了报表背后的真实意图，你就可以思考要达到评估员工积极性，还可以有哪些报表？
你还可以开发出这些崇尚人性本恶，老板很喜欢，员工很生气的报表：上班离岗时间统计，实际上班在岗时间统计，上班时间WC时间统计，打卡与到岗时间差统计.......
针对同一个管控点，不同企业组织不同管理者都可能使用不同的指标，不同的报表来管理这一意图，因此我们在做业务报表、BI报表、数据挖掘分析时，核心是把握用户想要什么信息，他的管理意图是什么，才能实现有效分析。
管控点识别要点
- 标识管理者：管理者分为管理型和经营型，不同类型管理者关注重点是完全不同的。
管理者分类如下图所示，前4项属于管理型，后2项属于经营型：
管理自我，其实不属于管理者，就是普通员工，做好个人的时间管理、计划管理、情绪管理等，这群人不会在管控点识别与分析中被关注。
管理团队，管理型的第1级，关注于团队管理、人员管理，一般属于组长角色，在管控点识别与分析中可能少量关注。
管理事务，管理型的第2级，关注于整件事情涉及人、进度、资源等，一般属于项目经理，主管角色，在管控点识别与分析中经常遇到。
管理职能，管理型的第3级，关注于多事务，一般属于部门经理，管控点识别与分析中经常遇到。
管理业务，经营型的第1级，关注于经营型指标，更加关注客户产品、供应商等主题，具体的执行性事务关注变少，在管控点识别与分析中经常遇到。
管理业务群，经营型的第2级，关注于多业务，对于资本、发展方便更重视，想法也更宏观，都是关注决策性管控点。
- 标识管控点：根据不同管理者，通过访谈、侧面了解、职位职责、考核指标分析等方法标识管控点。管理维度存在的问题有事务管理(进度、异常)，财务管理(成本、利润、资金使用)等。经营维度存在问题有客户(满意度、贡献)，产品，供应商，竞争对手等。
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分析所需指标：管控点是why，报表和数据分析手段是how，指标是二者的衔接，指标和管控点是多对多的关系，可以复用。
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分析实现方式：确定使用什么实现方式，主要工作就是确定数据源、查询条件，具体展现字段等。
业务报表分析
当完成管控点识别与分析之后，就开始着手业务报表的分析实现了。
下面是业务报表分析任务指引图：
- 明确报表的使用场景：核心是理清三个问题，谁使用？(至少分为生成者和阅读者)，为什么用？(真实的背后意图)，使用频率如何？(决定了性能要求与技术解决方案)
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分析报表的内容：输入条件、数据来源、报表中数据项、格式、计算方法
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整理报表的输出要求：呈现方式与要求，显示和打印是否有区别？分类小计处理方式，多页处理规则？页码、表头要求？
维护需求分析
分析系统投入试用之后，运行维护阶段所需要提供的辅助功能，主要包括：配置、运维、升级、迁移等方面需求。
下面是运维需求分析任务指引图：
- 标识配置性维护场景：主要考虑系统在这几个维度变化时，应该如何应对：用户群变化(权限)，流程变化(业务流程、规则)，数据变化(来源、体量)，法规变化(政治、行规)。这些可预见的变化，通常可以通过配置功能来提前应对，当然还需要平衡项目资源成本来综合考虑。
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标识运行阶段维护场景：可以分为正常与故障两个角度进行分析。正常时：运行状态的监控，数据备份要求；故障时：故障的定位、排错、恢复与应急措施。
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补充其他维护场景：系统初始化规则，系统升级要求，系统迁移要求等。
小结
本小结主要介绍了管控点识别与分析，业务报表和维护需求分析。
管控点识别中，我们要分清功能使用管理者所处的管理类别，不同的管理者关注点是完全不同的。业务报表主要解决要使用场景、内容、输出要求问题。维护分析中要充分考虑系统的灵活性，主要体现在配置型和可维护性上。
附录
完成管控点识别与分析后，我们需要输出管控点识别分析文档，模板如下图所示：
完成报表分析后，我们需要输出业务报表描述文档，模板如下图所示：
完成维护需求分析后，我们需要输出运维描述文档，模板如下图所示：
