不为有趣之事,何遣有涯之生
不失其所者久,死而不亡者寿

CTO内训沟通能力篇(3) 看出人外

语言

提到语言就有一个不得不说故事和一副不得不介绍的画了。《巴别塔》
巴别塔的故事很短,可是越品就越有味道。人们建造巴别塔,目的是‘传扬我们的名,免得我们分散在全地上’。从圣经的主题来看,要传扬的是上帝的名而非人的名,以色列的先知无数次传唱“你们要赞美耶和华,要传扬他的名”,只有围绕在上帝的周围才真正是上帝的儿女上帝的选民。以色列人自古有的观念是回归,既是对人性原本纯美的回归,也是对耶路撒冷圣殿的回归。不论是哪种,都是以上帝为中心,与上帝相遇的人神故事。

从巴别塔的故事里可以看到人们有一种渴望,想摆脱个人的孤独,渴望聚集在一起。可是巴别塔下的人们走错了方向,以为建立一个地上的天国王朝就可以摆脱这种孤独,人类就可以获得前所未有的荣耀。上帝以变乱口音来提醒他们,他们想错了。后来的历史多次证明了这一点,人们多次尝试建立巴别塔,不论是建筑艺术还是社会制度,想要传扬人的名,巴别塔上传扬的都是霸王君主的名,而这名是用无数人民的生命和牺牲造就的,他们只是无名英雄罢了,无人纪念,也只有在这种众人的狂欢以及君主成为偶像的幻象中默默无闻甚至是悲惨地死去。

而上帝的回应又是那么绝妙,变乱口音。上帝知道语言的重要性,只要人们之间能进行有效的沟通,就可以成就极其大的事情,语言承担的角色是不言而喻的。可以想象,摩西在写下这句话的时候,对上帝感到多么折服,因为上帝没有派天使来剿灭巴别塔的领袖和工人,没有暗杀、跟踪、监视、离间等,没有用武力毁灭关键的建材,这些都是独裁专制者惯用的伎俩,只简简单单地变乱了口音,没有使用任何的暴力,直击要害。

现代巴别塔

比如一个字符串:110101,相信不同人看到后,认为的含义是不一样的。甲可能说这是代表11年1月1号,是我的结婚纪念日;乙可能会说这是代表十一万一百零一,是我的账户余额;丙可能会说:这很明显是二进制啊,代表十进制的53。谁才是正确的?没有人知道。

语言是符号的,一方面它是人类伟大的发明,另一方面它又制约着人类文明的发展,因为语言会引起沟通的障碍。
语言方面引起沟通的障碍主要有三个:语义障碍,语句障碍,语言影响力

语义障碍

语义是指:语言使用者赋予某个特定的语言符号以意义的方式

  • 模棱两可:没什么意思就是意思意思(这里的意思到底几个意思?)
  • 静态评价:小强是个急性子(无论什么事都是急性子吗?)
  • 相对性:我今晚可能会来参加聚会(到底是来的可能性大还是不来的可能性大?)
  • 抽象化:你需要有个好心态(你指的是什么事情?好心态具体是什么?)

相信大家都认同理发师眼中的修一点点和你认为的修一点点肯定不一样,也从未一样过

语句障碍

语句是指:管理语言的句法,词的排列组合结构方式。
比如有则幽默故事:一个小学生的日记里写到,今天我在做作业,王叔叔来家里玩。做完作业后,叔叔夸我做得好,叔叔亲了我妈妈,也亲了我。
被他老爸看到后,引起了家庭误会。。。。。。就因为一个标点符号,意思就完全变了。

再比如这首对联:明日逢春好不晦气;终年倒运少有余财。断句不一样,意思就不一样。可以读成:明日逢春,好不晦气;终年倒运,少有余财。换个读法就成了:明日逢春好,不晦气;终年倒运少,有余财。

再给大家一副对联,大家试试自己读读看:
上联:养猪头头大老鼠只只瘟
下联:酿酒缸缸好做醋坛坛酸
横批:人多病少财富

语用障碍

语用的障碍来源主要是相同的词在不一样的语境或上下文中,含义会不一样,大家可以尝试回答下,下面每句话中“问题”这个词表达的含义
1 渔夫的脸变得严肃起来说道:嗯,是个问题
2 重要的问题是要善于学习
3 这次考试一共10个问题
4 那辆车又出问题
(答案见文章末尾)

语言影响力

包含了四个方面

  • 命名与认同

    比如我们每个人名字的含义,名字不仅仅是一个简单识别身份的途径,它们还塑造了别人看待我们的方式。名字还是塑造和强化孩子个人身份的一种方式。

  • 权力

    增强或减弱说话者对其他人的影响力。尽量采用低权力的词汇来表达:请,麻烦,行不行,对不起,我想,如果可以......

  • 联盟关系

    增进和表明与他人的一致性。ORZ,集体花名,张江男,亚信男

  • 责任性

    多用我字开头,少用你字开头,区分事实与意见

语言文化性

  • 高语境文化
    >重要的信息不会总是明确的表达出来,
    信息的提示依赖具体的情景语境:
    时间,地点,关系
    重视关系的和谐,
    采取间接的方式来表达意见,
    沟通者不会直接说不
    代表文化:亚洲

  • 低语境文化
    > 主要信息会说的很清楚,
    高度依赖明确的语言信息
    重视自我表达,
    沟通者会直接陈述意见或者渴望,
    并试图说服别人接受他们的观点
    代表文化:北美

非语言

非语言是无法避免的沟通方式,及时你避免和人沟通,避免本身就是一种沟通哦

特征六性

1 技巧性 :技巧的重要性
2 普意性:所有行为都具有沟通的价值
3 主导性:非语言沟通主导着关系
4 多样性:非语言沟通提供多种功能
5 无意性:非语言沟通泄露欺骗的线索
6 二义性:模糊不清

类型

  • 身体动作:站姿,坐姿
  • 手势:挥手,招手
  • 时间:愿意花在别人身上时间长短或回复时间
  • 表情与眼神:翻白眼,惊讶
  • 物理空间:个人空间(半米到1米),社交空间 (1米到4米)。坐电梯距离
  • 物理环境:房间摆设,室内设计
  • 触碰:搭肩,挽手
  • 外貌:天生与穿着
  • 声音:语调和音量(前面课程中的玛丽有只羊大家还记不记得?)

倾听

什么是倾听

定义:是解读别人所说信息的回应过程(沉默也是一种回应)
一般我们听人说话,会有两种方式:心不在焉和心无旁骛。大家都喜欢心无旁骛,但是事实上我们大部分的倾听方式都是心不在焉

倾听的过程

  • 听到:生理过程
  • 专注:选择性过程
  • 理解:转化过程
  • 回应:反应过程
  • 记忆:存储过程

所以说倾听不是一种被动的活动,作为倾听者,我们应该积极参与到沟通交流中去。在接收信息的同时,也在发送信息。

倾听面临挑战

倾听只所以这么难是因为良好有效的倾听面临着很多的挑战:
- 超负荷的信息
- 飞快的思想
- 外在的噪音
- 努力是一件很费力的事情
- 错误的假定
- 缺乏明显的益处
- 缺乏训练

面对这么多的挑战,我们怎么去克服呢?
少说话,摆脱注意力分散,不要过早评断,寻找关键意思

反应类型

  • 借力使力:有时候答案已经在提问者脑中,他们其实需要的是一个肯定他们主意的态度
  • 问话:对不清楚地方的发问或不同意的地方提出的疑问
  • 释义:根据对方阐述,说明自己的理解
  • 支持:表示认同
  • 分析:和释义有点类似,释义强调的是重述,分析是加入自己的理解与猜测
  • 忠告:还是建议不要乱提终稿,除非你是这方面的专家
  • 评断:评价别人的行为和想法

还要结合沟通对象性别,情境,文化,对象来进行反应判断

本章小结

结合个人阅历,利用洞察力、思维能力去主导,去回应,是良好倾听的不二法则 —临江仙

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* 文章中问题答案:1 两难的境地(选自小说《穷人》邻居西蒙死了该不该收养她的两个孩子问题) 2 方面 3 题目 4 故障

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