不为有趣之事,何遣有涯之生
不失其所者久,死而不亡者寿

CTO内训沟通能力篇(4) 看人之间

关系演变

为什么要建立关系?

  • 相似性:共同的兴趣与爱好
  • 互补性:取长补短,更好的合作
  • 互相吸引力:彼此之间互相欣赏
  • 能力:需要对方的某些能力来帮助自己
  • 坦露:有自我倾述需求,需要倾听对象
  • 接近:因为其他关系,共处一个环境。彼此之间都有社交需求
  • 报酬:可能是一份工作或者雇佣他人为你做事

演变模式

比较流行的二种关系演变模式是:阶段发展模式,辩证张力模式
阶段发展模式:把关系的发展分成三个大阶段,十个小阶段,三个大阶段分别是:聚合期,维持期,离散期

辩证张力模式:把关系的发展分成无线循环的三个阶段:抱紧我,放我下来,让我一个人
二者之间也存在共性:关系都会产生变动,都会受到文化因素的影响,必须需要维持

聚合期

  • 初始阶段:目标在于你愿意与人接触,并表示你是一个值得谈话的对象
  • 试验阶段:是否有兴趣进一步追求这段关系,比如:闲谈行为就是试验阶段的
  • 强化阶段:真正的人际关系发展开始,表达情感类谈话会显著增加

维持期

  • 整合阶段:同伴会呈现出一种作为社会单位的认同,比如:情侣开始邀约,社交圈开始整合
  • 结合阶段:会有一些象征性的公开姿态,用来告诉全世界他们的关系是存在的。比如:朋友圈秀恩爱或基情。这个阶段也是关系发展最高的阶段。
  • 分化阶段:开始坚持独特的自我认同,从我们转变成我,从抱紧变成了放我下来。比如:本来习惯性的考虑周末我们一起干点啥,突然某天开始变成思考我周末干点啥了。
  • 各自阶段:成员沟通的品质和次数开始下降,限制和压抑是这个阶段的特征。比如:开始区分这是你的,那是我的。

离散期

  • 停滞阶段:强化阶段的兴奋感早已过去,成员彼此之间仍然使用老方法相待。比如:一份工作开始感觉不到愉快或伴侣之间再无新奇感觉了。
  • 逃避阶段:当对停滞期产生厌倦,感到十分不愉快时,会刻意创造彼此之间距离。比如:当我晚上要加班,我周末有事这些话成为借口之时。
  • 结束阶段:并非所有的关系都会结束,有些关系比如友谊,婚姻从关系建立会延续一辈子。

辩证张力

每个人在一生中都在重复三个阶段:抱紧我,放我下来,让我一个人。

婴儿成长期:刚出生时,婴儿有强烈的抱紧我需求;当刚会爬行会走路时,他们开始要求放我下来,让他们自己探索世界;当学会看动画片,玩其他玩具后,他们更加专注与一个人,你希望你打扰到他们

儿童成长期:刚幼儿园的时候,他们在入院第一天肯定是又哭又闹,因为他们又有了抱紧我的强烈需求;当习惯了幼儿园的生活,有了新朋友,他们开始要求放我下来,并开始喜欢和朋友一起玩耍了;当有了死党,假日期间就希望到和死党一起玩,他们就更希望是让我一个人,不希望大人参与进来了

成人婚姻史:热恋时,绝对的抱紧我;结婚后,慢慢的彼此之间内心有个声音:放我下来;七年之痒后,开始出现了让我一个人

冲突处理

面对冲突反应方式

  • 逃避:双输的局面
  • 调适:一输一赢的局面
  • 竞争:一般是一赢一输,有时候也会变成双输
  • 妥协:部分双输的局面
  • 合作:双赢的局面

案例讲解:
事件:保罗和露西亚两人一起跑步已经一年多了,每周三次,每次花一个小时以上。他们跑步颇为相配,他们互相挑战用更快的速度跑更远一点的距离。他们跑步时的距离越来越近,慢慢地他们开始谈论一些从来不曾跟别人说过的个人事情。

最近露西亚开始邀请一些她的朋友加入到跑步中。保罗喜欢露西亚的朋友们,但是他们不是体力充沛的运动员,所以跑步的过程变得有点不过瘾,而且保罗担心会减少像以前一样和露西亚一对一谈心的时间。保罗和露西亚谈到了自己的这个想法,但是露西亚不以为然,她回答说:我看不出有什么问题,我们还是有很多时间一起在路上跑,而且你自己说过你喜欢我的朋友。保罗于是回答说:但是这不一样啊!

冲突元素:表达出来的斗争(两人各持歧义),两个互相依赖的个体(他们享受彼此在一起跑步感觉,而且一起跑比单独跑效果要好),感觉到不相容的目标(一个想和朋友一起,一个只想和对方一起跑),不足的资源(他们只有这些时间可以用来跑步)。

逃避方式:两人停止在一起跑步

调适方式:保罗让步,牺牲他想要和露西亚一起独处的时间和有默契的速度。露西亚让步,牺牲她其他的朋友,只维持跟保罗的友谊

竞争方式:其中一方发出最后通牒,照我的意思办,否则就不要再一起跑步了

妥协方式:互相妥协,有时候两人跑,有时候所有人一起跑

合作方式:保罗和露西亚一起头脑风暴所有可能的方法,相处一个既跟她朋友一起跑,有同时保有彼此一对一和互相激励的效果的办法。比如:继续原来的方案然后让露西亚的朋友在最后阶段加入跑步或者制定挑战小的计划,露西亚的朋友们可以一起参加等

处理技巧

合作性六步处理冲突
1 确认你的问题和未满足的需求
2 订立约会
3 描述你的问题和需求
4 思考对方的观点
5 商议解决之道
6 追踪解决方案的后效

为了IT的伙伴们更容易理解,我把它转化成了敏捷开发般去解决冲突
分别对应敏捷开发过程中的留个步骤:需求调研,定里程碑,需求评审,设计评审,项目变更,上线追踪。

1需求调研

确认你的问题和未被满足的需求
解决冲突之前,你必须了解问题所引起的冲突是属于你个人的(睡眠被邻居打断,要求加工资,要求退换商品),你才是那个不满意的人
需求调研的时候,一开始很容易把自己的痛点作为用户痛点,忽略了真实需求;而在处理冲突时也往往会盯着表面问题,忽视真实问题。

例子:朋友很久之前和你借钱不换的例子,表面上可能是你要把钱要回来,但仔细一想就会发现,钱不是你想要的唯一,甚至有可能不是主要东西。
即使你不缺这些钱,你很富有,你也想要回这些钱,出于一种更深的需求(避免成为被朋友利用的受害者)

2定里程碑

订立约会
破坏性的真吵会开始,通常是因为起始者面对一个没有准备好的同伴。有时候我们可能因为疲劳,匆忙,身体不适等原因。
敏捷性开发也一样,当你布置完任务不规定完成时间的情况下对一个开发人员说:明天要设计评审了,周末要提交代码了,仔细观察他们的反应。

冲突处理也一样,在这些状况下,没有事先通知,而要一个人跳入到你的问题里来是不公平的。你面临的场面也一定非常难堪,就像开发人员给你的脸色一样。
所以请定下里程碑,让参与者知道什么时候应该干什么了

3需求评审

描述你的问题和需求
当人家不知道你需要什么时,他不可能满足你的需求。就像软件开发的需求评审一样,当PM把PDM直接扔到你桌子上让你开发时,
相信你的内心也是奔溃的。所以最好的方式是尽可能的把你的需求表达清楚。此处可以使用一个:【行为-结果-想法-感觉-意图】的模型方法

案例:朋友顺道来访,打乱了你读书计划

4审计评审

思考对方的观点
在你意图清楚后,什么是别人在这个议题上会觉得满意的需求。这样做一是比较公平,对方也跟你有一样有权利获得满意的结果
二是满足对方能够使对方舒服快乐,一个舒服快乐的人更愿意通过合作达成你想要的目标。

软件开发设计评审也一样,开发需要站在产品的角度思考问题,如果都站在自己有利角度去设计开发,那产品可能妥协吗?即使妥协,这样的产品最终也是一个灾难。
现在你的工作就是去使用倾听技巧,以便确认你确实了解他所说的意思

5项目变更

商议解决之道
现在你和对方都了解了彼此的需求,接下来要做的是尽可能达到双赢的局面。
在软件开发中也一样,难免遇到项目变更,此时就需要考虑是通过引进新技术,牺牲产品特性,延长工期等方法找出一个最佳解决方案。
所以此时,你需要和对方一起确认冲突边界,提出解决方案,评估各种方案,决定一个最好的解决方案。

6上线追踪

追踪解决方案的后效
确定下最终方案,产品上线了。那是不是一切都结束了?知道敏捷开发和瀑布模型的人都知道,这只是开始,你需要对产品的使用过程进行跟踪,对产品进行长期的多次迭代。
解决冲突也是,你和对方达成共识方案后,你需要紧跟这个方案的每一步,防止跳步,或者方案中某一步需要调整,进行实施调整。当每一步都处理好,自然而然就形成了一个正面螺旋。

当然每一步都不可能十分顺利,必要的话,退回前一步,重复前一个阶段。

影片欣赏

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