不为有趣之事,何遣有涯之生
不失其所者久,死而不亡者寿

CTO内训沟通能力篇(5) 出门技巧

说与不说

大家有没有发现一个奇怪又常见的现象:明明是同样的话,自己说出来就不像那么回事
原因是什么呢?有没有思考过?
其背后的原因是:你缺乏足够的被尊重。
那怎么获得更多的尊重呢?
很遗憾尊重只能靠积累获得,这是铁律(一号箴言)
所以大家需要通过努力、通过积累成为能说更多话的人。

我们在沟通规程中需要遵守三个基本原则:
1 理性讨论原则:有意义的讨论的前提是双方不仅要互相竞争,更要互相合作

当出现:本来就是这样! 类似的话语时,说明你应该停止你们的沟通了

2 真理独立原则:真理是独立存在的,它从来不会依附于任何一个个人或集体

当出现:这是不变的真理! 类似的话语时,说明你应该停止你们的沟通了。最常见会出现在:教师,神职,政府人员口中

3 真理不变原则:真理不变,真理也不会因为任何人而变,不停变化的是人们对真理的解释或理解

当出现:每个人都有自己的看法不是吗? 类似的话语时,说明你们的沟通应该停止了

二号箴言:可言而不言,失人;不可言而言,失言

沟通小结

编码艺术的五个技巧

  • 精炼、有条理的语言

1.将要表达的内容浓缩成几个要点,用简洁的、精炼的语言表达出来- 2.少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话,要言之有物
3.条理要清楚,逻辑要严谨,可以采用:总分总的表述方式
4.措辞得当,不滥用辞藻,不讲空话、套话
5.在非专业性沟通时,少用专业性术语

  • 巧用语言的艺术

1)劝诫的艺术 :楚庄王,伍举,大鸟,不鸣则已,一鸣惊人.

一日,大夫伍举进见庄王。楚庄王手中端着酒杯,口中嚼着鹿肉,醉醺醺地在观赏歌舞。他眯着眼睛问道:“大夫来此,是想喝酒呢?还是要看歌舞?”伍举话中有话地说:“有人让我猜一个谜语,我怎么也猜不出,特此来向大王请教。”楚庄王一面喝酒,一边问:“什么谜语?这么难猜。你说说!”伍举说:“谜语是‘楚京有大鸟,栖在朝堂上,历时三年整,不鸣亦不翔。令人好难解,到底为哪桩?’您请猜猜,不鸣也不翔。这究竟是只什么鸟?”楚庄王听了,心中明白伍举的意思,笑着说:“我猜着了。它可不是只普通的鸟。这只鸟啊,三年不飞,一飞冲天;三年不鸣,一鸣惊人。你等着瞧吧。”伍举明白了楚庄王的意思,便高兴地退了出去。

2)批评的艺术:先表扬再批评,美国总统柯立志不动声色批评女秘书

柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽然长得不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见女秘书走进办公室,便微笑着对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐穿。”
这句话从柯立芝嘴里说出来,真是石破天惊。秘书小姐马上受宠若惊,一时之间竟不知道说什么好了。柯立芝看到她这样,马上接着说道:“但是千万不要骄傲,我相信你能把公文处理得和你一样漂亮。”正如柯立芝预料的那样,从那天起,女秘书工作认真多了,公文的处理也很少出错了

3)说服的艺术:拜伦给乞讨的盲人题字:春天来了,而我却看不见(少一点真诚,多一点套路)

英国著名诗人拜伦在街上看见一个盲人身前挂着一个牌子:“自幼失明,沿街乞讨。”可他手里乞讨用的破盒子空空如也。拜伦很同情这个可怜的盲人乞丐,于是在他的牌子上写了一句诗:“春天来了,可我看不见。”诗句打动了很多过路人,大家纷纷掏出零钱,放进乞丐的盒子。

4)汇报的艺术:曾国藩的屡败屡战

清朝的曾国藩曾多次率领湘军同太平军打仗,可总是打一仗败一仗,特别是在鄱阳湖口一役中,连自己的老命也险些送掉.他不得不上疏皇上表示自责之意.在上疏书里,其中有一句是"臣屡战屡败,请求处罚."有个幕僚建议他把"屡战屡败"改为"屡败屡战".这一改,果然成效显著,皇上不仅没有责备他屡打败仗,反而还表扬了他.
"屡战屡败"强调每次战斗都失败,成了常败将军;"屡败屡战"却强调自己对皇上的忠心和作战的勇气,虽败犹荣.

  • 确保信息准确传达

  • 非语言编码的应用


人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通,什么意思呢?就是还要使用眼神、微笑、肢体语言、穿着、讲话音量、仪态、物理距离等非语言的方式来增加沟通有效性,编码正确率。

  • 控制好情绪

    少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话
    少讲些批评的话,多讲些鼓励的话
    少讲些情绪性的话,多讲就事论事的话
    少讲些破坏性的话,多讲些建议性的话
    少讲些盖棺定论的话,多使用事实陈述
    不要突然提高你的分贝,始终温文尔雅

编码的酵母—幽默

上面介绍的很多技巧都有局限性或者需要长期实践,但是幽默确实最好掌握,也最有效且使用最广泛的沟通编码技巧。幽默是语言的酵母。

我们可以想想下面这些名人在遇到危机,讽刺,难题时是如何应对的呢?

伏尔泰脱险轶事:
一天,伏尔泰走在英国伦敦的大街上,那个年代,英国人对法国人非常痛恨。
一群英国人认出了伏尔泰,愤怒地高声喊叫:“绞死法国佬!”
伏尔泰回应道:“英国的人们,你们因为我是法国人而要杀死我,其实我因为自己不能成为英国人而一直受着心灵的煎熬!
那群英国人听后真是受宠若惊,他们不但停止了对伏尔泰的攻击,甚至为他的到来开始欢呼,而且伏尔泰走到哪里,他们就护送到哪里。

马克-吐温幽默反击:
马克吐温与一位夫人对坐,他对她说:“你真漂亮!”那位夫人高傲地说:“可惜我是在无法同样地赞美你。”而马克吐温毫不介意地说:“没有关系,你可以像我一样说句谎话。”

爱因斯坦解释相对论:
爱因斯坦的相对论比较抽象 , 不易理解。一群青年学生去请爱因斯坦解释什么是相对论,爱因斯坦生动而幽默地打了个比方:“你和一个美丽的姑娘坐上两小时,你会感到好像只坐了一分钟;但要是在炽热的火炉边,哪怕只坐一分钟,你却感到好像坐了两小时,这就是相对论。

本章小结


沟通技巧需要用于你值得沟通的人或事上,它不是阳光普照式的技能。

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